一、稅收實(shí)名制管理的辦稅人員指哪些？

答：辦稅人員包括法定代表人（負(fù)責(zé)人、業(yè)主）、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員、稅務(wù)代理人和經(jīng)法定代表人（負(fù)責(zé)人、業(yè)主）授權(quán)的其他人員。對(duì)涉及辦理發(fā)票種類(lèi)核定與調(diào)整、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)等發(fā)票業(yè)務(wù)的納稅人，法定代表人（負(fù)責(zé)人、業(yè)主）需實(shí)名登記。例如A企業(yè)需購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，法定代表人無(wú)論是否到分局領(lǐng)用發(fā)票，該法定代表人均應(yīng)實(shí)名登記。

 二、辦稅人員實(shí)名登記主要包括什么步驟？

答：辦稅人員實(shí)名登記包括辦稅人員實(shí)名認(rèn)證與申請(qǐng)企業(yè)授權(quán)。基本步驟為個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)->個(gè)人實(shí)名認(rèn)證->綁定企業(yè)。

 三、用戶(hù)注冊(cè)時(shí)，為什么會(huì)提示“該手機(jī)號(hào)碼已注冊(cè)”？

答：用戶(hù)注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)手機(jī)號(hào)碼的唯一性進(jìn)行校驗(yàn)。該提示表明該手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)被使用注冊(cè)了電子稅務(wù)局的用戶(hù)。工作平臺(tái)的“電子稅務(wù)局用戶(hù)管理”、“用戶(hù)注冊(cè)信息查詢(xún)”提供了通過(guò)手機(jī)號(hào)碼或用戶(hù)名等條件查詢(xún)用戶(hù)注冊(cè)相關(guān)信息的功能。稅務(wù)人員可通過(guò)該功能協(xié)助辦稅人員找回已注冊(cè)的電子稅務(wù)局用戶(hù)。

 四、忘記了電子稅務(wù)局的登錄密碼，怎么辦？

答：可通過(guò)登錄界面的“找回密碼”，用戶(hù)輸入用戶(hù)名、手機(jī)號(hào)碼后，重新設(shè)置電子稅務(wù)局的登錄密碼。

 五、登錄廣東省電子稅務(wù)局時(shí)提示“用戶(hù)不存在”，但辦稅人員表示已經(jīng)是通過(guò)手機(jī)成功注冊(cè)用戶(hù)，怎么辦？

答：由于辦稅人員在注冊(cè)用戶(hù)時(shí)，錄入的用戶(hù)名可能會(huì)存在某些肉眼無(wú)法清晰分辨的字符，例如大寫(xiě)的“i”顯示為“I”，小寫(xiě)的“L”顯示為“l”，還有一些繁體字和簡(jiǎn)體字難以區(qū)分的情形存在，造成在重新登錄的時(shí)候找不到用戶(hù)。這時(shí)稅務(wù)人員可通過(guò)工作平臺(tái)的“用戶(hù)注冊(cè)信息查詢(xún)”功能以手機(jī)號(hào)碼為條件幫辦稅人員找回注冊(cè)時(shí)錄入的用戶(hù)名，把查詢(xún)結(jié)果復(fù)制出來(lái)放大顯示。

 六、辦稅人員可通過(guò)什么方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證？

答：辦稅人員可通過(guò)以下三種途徑辦理身份信息采集:

（一）登錄廣東省電子稅務(wù)局官方網(wǎng)站(http://www.etax-gd.gov.cn)辦理；

（二）通過(guò)廣東國(guó)稅APP辦理；

（三）前往主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)辦理。

 七、為什么只有使用居民身份證實(shí)名認(rèn)證的辦稅人員才能在廣東省電子稅務(wù)局上自助認(rèn)證？

答：由于實(shí)名認(rèn)證時(shí)需調(diào)用全國(guó)公民身份證號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)中心數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，該中心未能提供除居民身份證以外的身份信息，其他證件類(lèi)型的辦稅人員，請(qǐng)本人攜帶身份證明原件到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳前臺(tái)實(shí)名認(rèn)證。完成前臺(tái)實(shí)名認(rèn)證后，需實(shí)名制綁定已注冊(cè)的用戶(hù)名。用戶(hù)名登陸后，進(jìn)入【用戶(hù)信息管理】—【賬戶(hù)信息】界面，點(diǎn)擊【實(shí)名制綁定】，輸入證件類(lèi)型、證件號(hào)碼，通過(guò)前臺(tái)實(shí)名認(rèn)證時(shí)登記的手機(jī)號(hào)（不用輸入手機(jī)號(hào)碼，驗(yàn)證碼自動(dòng)發(fā)送至預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼中）獲取驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【綁定】即可。綁定成功后進(jìn)入【賬戶(hù)設(shè)置】—【納稅人授權(quán)申請(qǐng)】—【申請(qǐng)授權(quán)】，輸入“企業(yè)社會(huì)信用代碼/納稅人識(shí)別號(hào)”進(jìn)行企業(yè)信息綁定。

 八、臨時(shí)身份證是否也可以進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證？

答：可以，具體操作參考居民身份證類(lèi)型，但在工作平臺(tái)上無(wú)法通過(guò)身份證讀卡器讀取信息。

 九、實(shí)名認(rèn)證錄入身份證號(hào)碼后提交或做人像比對(duì)時(shí)提示“公安照片檢測(cè)不到人臉”，怎么解決？

答： 從全國(guó)公民身份證號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)中心讀取到的數(shù)據(jù)中照片項(xiàng)缺失或無(wú)法識(shí)別，需與身份認(rèn)證中心聯(lián)系。如果有配備身份證讀卡器，建議優(yōu)先采用讀卡方式采集。

 十、工作平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證的手工錄入方式，錄入身份證號(hào)碼后提示“系統(tǒng)無(wú)法從身份認(rèn)證中心獲取您的相關(guān)信息”，怎么辦？

答：如果有配備身份證讀卡器，建議優(yōu)先采用讀卡方式采集。否則按以下步驟處理：1、首先確認(rèn)身份證號(hào)碼錄入是否正確；2、和辦稅人員確認(rèn)是否最近有進(jìn)行戶(hù)籍地的變更、是否已到現(xiàn)在戶(hù)籍所在地的公安部門(mén)進(jìn)行落地登記？3、與公安部門(mén)或身份認(rèn)證中心聯(lián)系，對(duì)身份信息補(bǔ)充完整或者通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)上報(bào)，由省局統(tǒng)一聯(lián)系。

 十一、辦稅人員在廣東省電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)版或者手機(jī)APP完成實(shí)名認(rèn)證，但重新登錄依舊提示未實(shí)名認(rèn)證，怎么辦？

答：由于系統(tǒng)、服務(wù)器擁堵，內(nèi)、外網(wǎng)間訪問(wèn)不順暢等原因，在存儲(chǔ)過(guò)程中出錯(cuò)，會(huì)造成用戶(hù)信息和實(shí)名信息未能成功關(guān)聯(lián)。請(qǐng)?jiān)诠ぷ髌脚_(tái)“認(rèn)證結(jié)果查詢(xún)”確認(rèn)是否已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證成功，如是，請(qǐng)辦稅人員登錄電子稅務(wù)局http://gs.etax-gd.gov.cn/的“用戶(hù)信息管理-賬戶(hù)信息-實(shí)名制綁定”中操作，把實(shí)名信息與用戶(hù)關(guān)聯(lián)起來(lái)。

十二、使用廣東省電子稅務(wù)局過(guò)程中，發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼時(shí)提示“您超過(guò)最大發(fā)送短信次數(shù)，請(qǐng)明天再試”？

答：每個(gè)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證碼發(fā)送的次數(shù)限制為每天10次，請(qǐng)?jiān)诘诙煸龠M(jìn)行操作。

 十三、法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人與納稅人綁定時(shí)提示“當(dāng)前用戶(hù)的身份信息與申請(qǐng)企業(yè)在金三系統(tǒng)納稅人登記中的對(duì)應(yīng)身份信息不匹配!”

答：法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在電子稅務(wù)局操作“納稅人授權(quán)申請(qǐng)”申請(qǐng)授權(quán)時(shí)，只有申請(qǐng)人的身份信息與金三系統(tǒng)納稅人登記信息中對(duì)應(yīng)身份的“姓名”、“證件類(lèi)型”、“證件號(hào)碼”三者完全一致的情況下，才能成功綁定。出現(xiàn)該提示時(shí)，需核對(duì)金三系統(tǒng)的登記信息，如登記時(shí)誤填寫(xiě)或誤錄入、更換法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人后未在國(guó)稅辦理變更手續(xù)等，請(qǐng)企業(yè)攜帶相關(guān)資料到國(guó)稅進(jìn)行稅務(wù)登記變更，待系統(tǒng)資料更新后再辦理。特別要注意的是，金三系統(tǒng)對(duì)輸入的空格等肉眼看不到的特殊字符，在存儲(chǔ)過(guò)程中未做處理，也會(huì)造成顯示的登記信息一致但實(shí)際綁定中提示不一致的問(wèn)題。

 十四、辦稅員與納稅人綁定時(shí)系統(tǒng)提示“對(duì)應(yīng)身份信息不匹配,需經(jīng)管理員進(jìn)行審核”。

答：辦稅員在電子稅務(wù)局操作“納稅人授權(quán)申請(qǐng)”時(shí)，系統(tǒng)提示“當(dāng)前用戶(hù)的證件號(hào)碼信息與申請(qǐng)企業(yè)在金三系統(tǒng)納稅人登記信息中的對(duì)應(yīng)身份的證件號(hào)碼不匹配,需經(jīng)管理員進(jìn)行審核!”該情況表示申請(qǐng)人員還不是金三系統(tǒng)對(duì)應(yīng)企業(yè)登記的辦稅員，可采取以下方法之一：1、攜帶相關(guān)資料到國(guó)地稅進(jìn)行稅務(wù)登記變更，待系統(tǒng)資料更新后再辦理；2、攜帶信息采集表、授權(quán)委托書(shū)到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳新增辦稅員身份；3、由法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、管理員在電子稅務(wù)局進(jìn)行授權(quán)。

 十五、辦稅人員已在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳完成實(shí)名認(rèn)證和納稅人綁定，想使用電子稅務(wù)局，該如何操作？

答：需要使用電子稅務(wù)局的(網(wǎng)址: http://gs.etax-gd.gov.cn)，注冊(cè)用戶(hù)后，需要完成【實(shí)名制綁定】和【納稅人授權(quán)申請(qǐng)】操作，具體步驟如下：登錄后，點(diǎn)擊右上方用戶(hù)名，進(jìn)入用戶(hù)管理界面，點(diǎn)擊【賬戶(hù)信息】→【實(shí)名制綁定】→選擇證件類(lèi)型，填寫(xiě)證件號(hào)碼，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼，完成綁定。注意，此處的手機(jī)號(hào)碼是在稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)名采集時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。

 十六、在實(shí)名綁定時(shí)，部分納稅人因長(zhǎng)期未更新維護(hù)其稅登信息，辦稅人員在辦理稅務(wù)登記時(shí)使用的是一代身份證（15位），實(shí)名認(rèn)證時(shí)已經(jīng)更換為二代身份證（18位），因身證份號(hào)碼不一致，導(dǎo)致實(shí)名綁定不能通過(guò)。該情形如何處理？

答：在實(shí)名綁定時(shí)，如果確認(rèn)該辦稅人員名字相同，僅僅是由于一代身份證由15位升級(jí)為二代身份證18位的情形，則可以先由稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其法定代表人身份證號(hào)碼信息進(jìn)行變更，并告知納稅人及時(shí)到商事登記機(jī)關(guān)做變更。除了以上情形外，應(yīng)由企業(yè)先向商事登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更。

 十七、一個(gè)人同時(shí)登記為納稅人的法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員，是否需要綁定三次？

答：有多重身份的，按照：法定代表人→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人→辦稅員，按優(yōu)先順序就高綁定一個(gè)身份即可。法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同時(shí)具有管理權(quán)限、辦稅權(quán)限。辦稅員只獲得辦稅權(quán)限。已多重綁定的，不會(huì)影響使用。

 十八、三證合一納稅人，用什么稅號(hào)綁定？

答：完成三證合一納稅人在綁定企業(yè)時(shí)優(yōu)先錄入統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，若錄入后無(wú)相關(guān)資料的，可以嘗試使用舊稅號(hào)（原納稅人識(shí)別號(hào)）綁定。

 十九、納稅人綁定時(shí)，提示“未查詢(xún)到納稅人信息”怎么辦？

答：請(qǐng)按以下步驟逐一排查：

1、請(qǐng)確認(rèn)是否是在網(wǎng)址http://gs.etax-gd.gov.cn/下進(jìn)行的操作；

2、請(qǐng)檢查輸入的內(nèi)容是否有誤；

3、該納稅人是否是新辦納稅人，如是，需等數(shù)據(jù)同步后再進(jìn)行操作；

4、如輸入的是統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，請(qǐng)嘗試使用舊的納稅人識(shí)別號(hào)再次申請(qǐng)；

5、請(qǐng)?jiān)诠ぷ髌脚_(tái)的“無(wú)法使用電子稅務(wù)局納稅人查詢(xún)”、“停用電子稅務(wù)局納稅人查詢(xún)”功能查詢(xún)具體的原因，按照查詢(xún)出來(lái)的原因?qū)?yīng)處理。

 二十、辦稅人員進(jìn)行納稅人綁定后，重新登錄后頁(yè)面顯示的納稅人名稱(chēng)為什么會(huì)變?yōu)?ldquo;null”？

答：該綁定的納稅人屬于單管戶(hù)，沒(méi)獲取到國(guó)稅納稅人姓名，正在優(yōu)化中。

 二十一、廣東省電子稅務(wù)局上如何實(shí)現(xiàn)稅務(wù)代理？

答：1、首先稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)須有稅務(wù)代理資格，可通過(guò)“事項(xiàng)辦理-通用-稅務(wù)代理企業(yè)資格備案”申請(qǐng)；2、稅務(wù)人員在工作平臺(tái)上“文書(shū)預(yù)審-事項(xiàng)受理”中審核通過(guò)；3、稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的員工實(shí)名認(rèn)證并向稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)“涉稅服務(wù)組織員工”身份；4、被代理機(jī)構(gòu)和代理機(jī)構(gòu)需有電子稅務(wù)局管理權(quán)限的用戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)以下操作；5、代理機(jī)構(gòu)向被代理機(jī)構(gòu)發(fā)起稅務(wù)代理申請(qǐng)（用戶(hù)管理—>稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)管理—>稅務(wù)代理申請(qǐng)—>申請(qǐng))。6、被代理機(jī)構(gòu)同意代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)（用戶(hù)管理—>納稅人授權(quán)管理—>稅務(wù)代理管理)。7、代理機(jī)構(gòu)向被代理機(jī)構(gòu)分配具體中介工作人員（用戶(hù)管理—>稅務(wù)代理結(jié)構(gòu)管理—>代理人員管理）。